４ 外加劑企業(yè)管理的原則是什么？

一、以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望。以“顧客為關(guān)注焦點”，揭示了組織與顧客的魚水依存關(guān)系，強調(diào)了滿足顧客需求和超越顧客期望的重要性。

顧客滿意是組織一切工作的著眼點、出發(fā)點，是組織的最終目標和永恒的追求。

二、領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確定組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。“領(lǐng)導(dǎo)作用”揭示了組織的領(lǐng)導(dǎo)者的兩大職能：一是確立宗旨方向，就是管大政方針，正確決策；二是關(guān)愛員工，為員工創(chuàng)造一個能充分參與、充分發(fā)揮聰明才智、充分做出貢獻的平臺和環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者，特別是最高管理者的決策能力、組織能力、水平、素質(zhì)和意識決定著一個群體的興亡，大到國家，小到企業(yè)，無一例外。

三、全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。“全員參與”揭示了員工與組織收益的關(guān)系，強調(diào)了員工參與質(zhì)量管理的重要性，體現(xiàn)了以人為本的思想。“全員參與”與“領(lǐng)導(dǎo)作用”是相輔相成的關(guān)系，是爭論了多年的“領(lǐng)袖”與“群眾”的關(guān)系，是辯證唯物主義歷史觀的體現(xiàn)。

員工能否積極參與，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)作用，還要取決于員工的質(zhì)量意識、職業(yè)道德、敬業(yè)精神等綜合素質(zhì)，但員工素質(zhì)高低最終還要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)和組織的培養(yǎng)機制，使員工具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗，還要激發(fā)他們的積極性、創(chuàng)造性和責任感，才能實現(xiàn)充分參與。

沒有員工的積極參與，組織將一事無成。組織的產(chǎn)量、質(zhì)量、成本和效益就掌握在員工手中。員工的作用是巨大的、無限的，就看領(lǐng)導(dǎo)者如何去挖掘、如何去激發(fā)。

四、過程方法

將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。“過程方法” 揭示了過程管理與期望結(jié)果的關(guān)系，強調(diào)了加強過程管理與達到期望結(jié)果的重要性。

任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，均可視為過程。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是過程方法。過程方法的目的，是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，采用PDCA循環(huán)的過程動態(tài)管理控制方法，是持續(xù)改進組織業(yè)績的最有效的管理方法。

Ｐ——計劃（plan）；Ｄ——實施（do）；Ｃ——檢查（check）；Ａ——改進（act）

五、管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。“管理的系統(tǒng)方法”揭示了過程方法和系統(tǒng)方法的相互關(guān)系，它們都以過程為基礎(chǔ)，都要求對各個過程之間的相互作用進行識別和管理。過程方法著眼于具體過程，對其輸入、輸出和相互關(guān)聯(lián)、相互作用的活動進行動態(tài)的和連續(xù)的控制，以實現(xiàn)每個過程的預(yù)期結(jié)果。系統(tǒng)方法則強調(diào)著眼于整個系統(tǒng)和總目標，提倡“一盤棋”的全局觀念，通過各分系統(tǒng)（過程）協(xié)同作用，互相促進，使總系統(tǒng)的作用大于各分系統(tǒng)之和，提高了管理的有效性和效率。

六、持續(xù)改進

持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。持續(xù)改進是2000版ISO9000系列標準的靈魂，是組織永恒的追求、目標、活動，是組織不斷創(chuàng)新發(fā)展的永恒的動力。

七、基于事實的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策是組織中各級領(lǐng)導(dǎo)者最主要的職責之一。“基于事實的決策方法”體現(xiàn)了以事實為依據(jù)，用事實說話的原則，揭示了數(shù)據(jù)和信息與決策之間的關(guān)系，強調(diào)了正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者有科學的態(tài)度，以事實和正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，做出正確的決斷；否則，決策將會失誤。

八、與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。“與供方互利的關(guān)系”揭示了組織與供方相互依存的利益關(guān)系，強調(diào)了建立和保持互利的供方關(guān)系，對于雙方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)雙贏共榮的重要性。

總之，八項質(zhì)量管理原則的核心是以人為本，靈魂是持續(xù)改進，出發(fā)點和歸宿點是顧客滿意，著重點和切入點是過程，管理的大局是系統(tǒng)，決策的基礎(chǔ)是事實，互利的關(guān)系是供方，實施的載體是質(zhì)量管理體系，關(guān)鍵是最高管理者。